1、什么是掌上車管所？

答：“掌上車管所”是廣大交通參與者利用智能手機和平板電腦來及時了解和辦理各項車駕管業務的平臺，隨時隨地、輕松辦理車駕管業務，享受提醒、告知、導辦、違法處理等個性貼心車管服務，是辦事群眾“隨身攜帶的車管所”。

2、掌上車管所有哪些服務項目？

答：

3、哪里可以下載掌上車管所客戶端？

答：

（1）掃描二維碼安裝。

（2）登陸外網主頁掃描二維

碼下載，網址：www.hzcgs.gov.cn；

（3）蘋果系統手機可登陸蘋

果商店，查詢“掌上車管”下載。

（4）安卓系統手機下載地址網址：http://121.199.52.17/ver/zscg.apk。

4、掌上車管所如何安裝？

（1）安卓版手機安裝手冊

用二維碼軟件掃描掌上車管二維碼；

用瀏覽器打開網址，點擊下載按鈕下載掌上車管；

打開下載的.APK文件，直接安裝即可。

（2）蘋果版安裝手冊

普通版：

方法一：

打開App Store，搜索掌上車管，點擊下載安裝即可。

注意事項：需要輸入您的AppleID 及您的Apple 的密碼后才可下載。如果您還沒有AppleID請到 設置 > iCloud 中點擊免費獲取AppleID。

方法二：

打開二維碼軟件；

掃描掌上車管二維碼，點擊網頁進入appstore下載。

越獄版：

確定您的手機已越獄，在瀏覽器中打開網址：zscg.hzcdt.com；

點擊iphone版下載按鈕，下載.ipa文件到電腦上，進入itunes，在“設備”界面，上面一排找到“應用程序”的一欄勾上“同步應用程序”，需要同步的ipa也打上勾，把ipa圖標拖到右邊虛擬iphone屏幕中的任意位置，再點擊itunes右下角“應用”完成安裝。

5、如何進行注冊？

答：車主、駕駛人、學員均可以注冊。手機號碼必須真實、有效，須與機動車、駕駛證、學員在車管所登記的手機號碼一致。若手機號碼與車管所登記的手機號碼不一致，請至車管所、機動車登記服務站、交管服務站及時更新聯系方式，目前系統只開通個人用戶的注冊，暫時未開通單位或企業用戶的注冊。

6、用戶注冊有哪幾種方式，有什么區別？

答：目前提供三種注冊方式，一是利用掌上車管所系統注冊，系統自動比對機動車、駕駛證或學員信息；二是利用工商銀行牡丹暢通卡信息注冊；三是攜帶有效身份證件到車管所或各車管業務辦理網點窗口注冊。目前一個手機號只能注冊一個用戶。

通過掌上車管所系統注冊的用戶，手機號碼須與在車管所系統中登記的機動車、駕駛證或學員信息手機號碼相一致。

通過掌上車管所系統注冊的用戶，機動車所有人聯系方式及駕駛人聯系方式變更業務無法使用。未綁定牡丹暢通卡的用戶，須繳納相關費用的車管業務將無法辦理。其他類型用戶可通過綁定暢通卡升級成為暢通卡注冊用戶，升級后具有所有功能使用權限。

7、在網點窗口注冊需要攜帶什么材料？

答：車主、駕駛人、學員必須本人攜帶身份證（目前只對持有居民身份證的人員開放注冊）、手機至車管所、機動車登記服務站、社區交管服務站相關窗口進行注冊。注冊時需填寫用戶注冊表，注冊成功后，系統將發送用戶名和初始密碼至注冊手機。用戶應盡快登錄掌上車管所修改其初始密碼。

8、注冊用戶可以綁定哪些機動車和駕駛證？

答：用戶注冊后，系統將自動綁定該用戶身份證名下的機動車和駕駛證，非用戶名下的機動車、駕駛證無法綁定。用戶登錄系統后，可查看綁定的信息或辦理相關業務。

9、通過牡丹暢通卡注冊與通過車管所登記信息注冊有什么區別？

答：兩者的區別在于：

（1）通過工商銀行牡丹暢通卡注冊的用戶，可享受掌上車管提供所有服務，并可在線處理您的機動車交通違法及在線繳款。

（2）通過車管所登記信息注冊的用戶，您的機動車所有人聯系方式變更及駕駛人聯系方式變更不允許使用，同時，在您申請辦理郵寄業務（如：補領駕駛證、補領機動車行駛證和號牌等）時，郵寄地址只能選擇郵寄到您在車管所登記的地址，聯系電話只能使用在車管所登記的聯系電話。

10、如何使用牡丹暢通卡注冊？

答：登陸界面，點擊新用戶注冊，選擇通過牡丹暢通卡注冊，輸入對應信息即可完成注冊。

11、手機注冊用戶如何綁定暢通卡？

答：用戶登錄后進入掌上車管主頁面，點擊左下角個人按鈕，進入個人信息界面，點擊頁面底部的綁定暢通卡按鈕，進入綁定暢通卡界面，輸入暢通卡號后四位進行綁定。

12、忘記密碼怎么辦？

答：進入登陸頁面，點擊忘記密碼鏈接，進入密碼重置頁面，輸入姓名、身份證號以及手機號，再行點擊重置按鈕，重置的密碼會以短信的方式發送到用戶的手機上。

13、如何修改密碼？

答：進入登陸頁面，點擊忘記密碼鏈接，進入密碼重置頁面，輸入姓名、身份證號以及手機號，再行點擊重置按鈕，重置的密碼會以短信的方式發送到用戶的手機上。

14、昵稱有什么用？

答：昵稱是唯一的，用戶可以用昵稱代替用戶賬號登錄。

15、在系統使用中有問題怎么辦？

答：用戶可通過設置中的幫助進行查詢，獲取相關幫助信息。同時還可在工作時間撥打0571-88945680或96345進行咨詢求助。

掌上車管使用幫助：

掌上車管業務問題解答: http://www.xaczk.com/1020/35809

掌上車管常見問題解答: http://www.xaczk.com/1020/35808

如何使用杭州掌上車管所預約駕照考試: http://www.xaczk.com/1020/35435